2016年初，人保财险宁夏分公司推出“珍珠棉厂”理赔服务，截至5月13日，人保财险宁夏分公司已成功处理“珍珠棉厂”案件5起，其中，属人保财险宁夏分公司承保的共3起。

“珍珠棉厂”服务包括协助报案、现场拍照、指引理赔事宜、协助救援、理赔咨询、协助收集客户信息资料、小额案件现场定损、提供在线理赔服务、开展小额人伤理赔等内容。通过现场勘查，为客户提供“快+优”的服务感受。

根据此项服务要求，在宁夏区域内，凡人保财险宁夏分公司系统员工无论以何种交通方式出行，遇有发生车辆道路交通事故或车辆故障，不论事故车是否在人保财险投保，都应主动在现场帮助客户提供出险报案、现场拍照、协调指导等理赔服务事宜。

理赔服务包括协助客户向“95518”专线报案或通过微信关注宁夏人保财险微信公众号报案，对事故现场全貌、保险标的及三者车辆、受损财产、相关证件等进行现场拍照，为客户指引理赔事宜。

据中国人保财险宁夏分公司理赔管理部工作人员介绍，在理赔过程中，属于人保财险宁夏分公司客户我们会将信息及时上传逢事故必停群，并与在线理赔人员沟通，确认理赔指导事项及处理意见。不属于人保财险宁夏分公司承保客户，指导客户向承保公司进行报案，并提示后续理赔处理事宜。

理赔过程中，在协助客户收集身份证件、行驶证、驾驶证、银行卡、联系电话、保险情况等信息资料后，对损失金额在2000元以下的小额案件现场直接定损，并通过人保财险宁夏分公司微信公众号提供在线报案、理赔咨询、查勘、定损等在线理赔服务。对事故中符合小额人伤处理条件的案件，开展小额人伤快赔处理。